Kargo sektörünün müşteri memnuniyeti en yüksek markası belli oldu

2022 yılının ilk 6 aylık resmi sonuçlarına göre Yurtiçi Kargo geçtiğimiz yıllarda olduğu gibi bu yıl da sektörünün en başarılı markası oldu. Konu ile ilgili açıklama yapan Yurtiçi Kargo Genel Müdürü Fatih Önyol, 2020 ve 2021 yılında olduğu gibi bu yıl da müşteri memnuniyeti en yüksek, şikayet oranı en düşük ve tercih edilme oranı en yüksek kargo şirketi olarak yollarına devam etmenin gururunu yaşadıklarını ifade etti.

“ÖNCELİKLİ HEDEFİMİZ MUTLU MÜŞTERİLER YARATMAK”

Özellikle son 3 yılda Yurtiçi Kargo’nun yaptığı tüm yatırımların, müşteri memnuniyeti odaklı olduğunu belirten Fatih Önyol, başarının sürece bir bütün olarak bakmaktan geçtiğini ifade etti. Önyol konuya ilişkin açıklamasında şu ifadeleri kullandı:

“Türkiye’nin ilk ve en köklü kargo markası olarak kurulduğumuz günden bugüne kadar öncelikli hedefimiz her zaman mutlu müşteriler yaratmak oldu. Bu amaçla sadece son üç yılda 1 milyar liranın çok üzerinde yatırım yaparak müşterilerimizin bizden talep ettiği her projeyi hayata geçirdik. Örneğin, kargosunu evinde beklemek istemeyen müşterilerimiz için Kargo Teslim Noktaları ve Akıllı Kargo Dolapları projemizi ülkemizin dört bir yanına yaydık. E-ticaret siteleri, müşterilerine bu projeyi rahatlıkla sunabilsin diye entegrasyon modelleri geliştirdik. Kargo teslim noktası projemize entegre olamayan e-ticaret siteleri için ise projemizi bir adım daha ileri götürdük ve Kontrol Sende’yi hayata geçirdik. Bu sayede e-ticaret gönderisi olan tüm Yurtiçi Kargo müşterileri, eğer o gün adresinde olmayacaksa bizi farklı bir adrese yönlendirebiliyor. Üstelik bunu kendisine gönderdiğimiz SMS sayesinde tek bir tıkla yapabiliyor.”

“HEM TİCARETİ HEM DE SEKTÖRÜMÜZÜ BÜYÜTÜYORUZ”

E-ticaretin hızlı bir şekilde büyüdüğünü vurgulayan Önyol, “Bugün hepimiz kabul ediyoruz ki e-ticaret çok büyük bir hızla büyüyor ve görünen o ki; büyümeye de devam edecektir. Peki e-ticaretin büyümesi nasıl gerçekleşti? Evet alışkanlıklarımız değişiyor ancak; gelen talebi karşılayacak bir kargo sektörü olmasaydı bu mümkün olur muydu? Biz, yaptığımız yatırımlar sayesinde hem ticareti hem de sektörümüzü büyütüyor, tüccar ile müşteri arasındaki en kuvvetli köprüyü inşa ediyoruz. İşte bu bakış açısıyla son 3 yılda çok büyük yatırımları hayata geçirdik ve hayata geçirmeye devam ediyoruz. Geçtiğimiz yıl hizmete aldığımız saatlik 30 bin kargo işleme kapasitesiyle Türkiye’nin en büyüğü olan Haramidere Otomasyonlu Aktarma Merkezimiz bunlardan sadece biri. Sadece son bir yılda yüzden fazla birim açmış, binlerce kişiye iş imkanı sunmuş durumdayız. 40 yıldır olduğu gibi bugün de hem personel sayısı, hem araç sayısı, hem de şube/birim sayısı ile Türkiye’nin en büyük kargo şirketiyiz” dedi.

“BİZ, HİZMET VERDİĞİMİZ MARKALARIN GÖRÜNEN YÜZÜYÜZ”

Yatırım ve çalışmalara devam edildiği bilgisini veren Önyol, “Yurtiçi Kargo olarak biz, hem birlikte çalıştığımız ticari işletmelerin memnuniyeti hem de onların müşterilerinin memnuniyeti için çalışıyoruz. Biz hizmet verdiğimiz e-ticaret sitelerinin müşteri kanadındaki görünen yüzüyüz. Bunun bilinciyle hareket ediyoruz. Bu sebeple müşteri memnuniyetine çok önem veriyoruz. Kalitemizi artırmak ve müşterimizin sesini daha iyi duymak için de yatırımlarımıza devam ediyoruz” diye konuştu.

Yurtiçi Kargo müşterilerinin, yaşadığı en ufak problemde çağrı merkezinden ve resmi sosyal medya hesaplarından destek alabileceğini ifade eden Yurtiçi Kargo Genel Müdürü Fatih Önyol, müşteri hizmetleri ekiplerinin her zaman yanlarında olduğunu ifade etti.

Your browser does not support the video tag.